资源简介 客户洞察是分析型客启关系管理的核心…是实现客户智能的必要手段，其旨在增加CRM系统的商业分析与辅助决策能力。分析型CRM需要整合外部客户数据、渠道数据和大量交易数据，并从中提取出隐含有用的信息，这便是数据科学的用武之地。客户生命周期是客户洞察中最常用的分析工具，企业对初次接触的客户了解甚少…